FAQ 常見問題

如何落單?


1. 線上下單 選擇你想訂購的貨品並放入購物車內。
選好之後,於網頁右上角查看你的購物車然後選擇結帳。
在付款頁面填寫好聯絡方式及送貨地址。
​我們收到訂單后會儘快電郵聯絡您。 更詳細可查看 購物指南 - 結帳時付款方式可選線上信用於或離線銀行入數




運費問題?


熱線電話: 82093088 - 不設最低消費
- 送貨費新界九龍$50,港島$80。(我們會電郵/whatsapp話相約 送到樓下可泊位置 )
- 每張訂單凡訂購 滿 $400或以上(1/6起),即享免費送到服務(我們會電郵/whatsapp相約送到樓下可泊位置 )
- 銀杏館分店 自取免運費 (電郵/whatsapp通知到貨)( 油麻地,深水埗,油塘,火炭,太古,上環 - 跟店內營業時間​。因凍肉食用期限,必須在貨到48小時內到分店提取,過期當自動放棄。(*請自備環保袋) - 偏遠 +$150 - 包括以下: 沙頭角、愉景灣、馬灣、東涌、機場、西貢、淺水灣、赤柱、山頂等地區 (離島不設送貨) - 結帳時付款方式可選線上或離線銀行入數 分店地址請參考: 聯絡我們




支付問題


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注:如系統要求填郵政編號,填寫數字 852 即可




如何使用促銷代碼?


在檢視購物車頁面左下角,有『輸入促銷代碼』欄,在欄中輸入相應代碼後,選擇『套用』即可享受優惠。 注:部分促銷代碼使用時需達到一定使用條件,使用期請仔細查看使用條款。




登入/註冊帳號 遇上問題?


1. 點擊銀杏士多主頁右上角 『Login/Sign up』按鈕 進入 登入/註冊帳號界面 2.請留意:系統默認會進入登入界面,如果您是已登記客戶,可在此頁面輸入你的賬號和密碼。 3. 但如果您是新客戶/之前未註冊過賬號的客戶, 請點擊 Login 下面的『sign up』註冊賬 號。 4.當您點擊『sign up』, 系統會轉至註冊頁面,您可在此頁面輸入你的郵箱和密碼,即可成為會員。 註冊會員後去多次登入頁面進行登入,就可以正式開始銀杏士多購物之旅啦!




退款及售後保障


如簽收時發現商品有任何損毀或錯漏,請先以照片記錄貨品情況。並在收貨後7日內向與妳聯絡的銷售部同事Whatsapp報告作記錄。
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換貨:確認換貨後,同事會Whatsapp聯絡您換成同產品新貨/等價值其他產品,然後在與您確認新貨到交貨時間。 退款:確認進行退款後,相關購買款項將退還至您當時的付款帳戶內/以支票退還給您。